Как перестать избегать конфликтов и научиться выходить из них победителем
Люди избегают конфликтов из страха. Страх того, что другой человек обидится. Страх того, что отношение разрушится. Страх конфликта. И так они молчат. Они проглатывают слова. Они игнорируют проблемы. Они молчат, пока не взрывают. И потом они делают это ещё хуже, чем если бы они просто говорили с начала.
Проблема в том, что избегание конфликтов это не мир. Это война которая сдержана. И она разрушает отношения изнутри. Но есть способ конфликт трансформировать. Есть способ говорить правду и остаться в отношении. Есть способ выходить из конфликтов победителем. Эта статья о том, как это сделать.
Почему мы привыкли избегать конфликтов
Причина 1: Детская травма
Многие люди выросли в семьях, где конфликт был опасен.
Как это выглядит:
- Крик означал насилие
- Несогласие означало отвержение
- Говорить правду означало быть наказанной
- Защищать себя означало быть плохой
Поэтому в детстве вы научились молчать.
И это осталось с вами.
Причина 2: Потребность в одобрении
Если вас не слышали в детстве, вы нуждаетесь в одобрении сейчас.
И конфликт угрожает одобрению.
Поэтому вы избегаете.
Причина 3: Низкая уверенность в себе
Если вы не верите в себя, вы боитесь говорить.
«А что если я неправа?»
«А что если он уйдёт?»
«А что если он подумает, что я плохая?»
Причина 4: Плохой опыт
Если предыдущий конфликт был ужасен, вы избегаете.
К чему это приводит
Эффект 1: Молчаливое негодование
Вы молчите, но вы злы.
Вы не можете это скрыть.
Ваше тело говорит.
Ваше лицо говорит.
Ваше молчание говорит.
И другой человек чувствует это.
Но он не знает, в чём дело.
Так что он начинает гадать.
И обычно гадает неправильно.
Эффект 2: Накопление обиды
Первый раз вы молчите.
Второй раз вы молчите.
К десятому разу вы кипите.
И потом вы взрываете.
За что-то маленькое.
Но он не знает, что это за маленькое.
Он знает огромный взрыв.
Эффект 3: Разрушение доверия
Когда вы не говорите правду, вы теряете доверие.
Он может чувствовать, что вы скрываете.
Он может не доверять.
Он может уходить.
Именно то, чего вы боялись.
Как говорить о конфликте и выходить из него победителем
Шаг 1: Подготовиться
Не идите в конфликт из эмоций.
Как подготовиться:
- Определите проблему (ясно, не расплывчато)
- Не: «Ты никогда меня не слушаешь»
- Да: «Вчера ты прошёл мимо, когда я говорила про проект. Я чувствовала себя невидимой.»
- Определите, что вам нужно
- Извинение
- Изменение поведения
- Объяснение
- Быть услышанной
- Определите, какую роль вы сыграли
- Не вся вина на нём
- Возможно, вы не была ясна
- Возможно, вы были злой
- Признайте это
Шаг 2: Выберите правильное время
Когда говорить:
- Когда оба спокойны
- Не когда вы кипите
- Не когда он спешит
- Не на публике
- Когда у вас есть время
Как пригласить:
«Мне нужно с тобой поговорить о вчера. У тебя есть 30 минут? Это важно для меня.»
Шаг 3: Говорите с «я»-утверждениями, не «ты»-обвинениями
Правильно:
«Я почувствовала себя невидимой, когда ты пошёл мимо»
Неправильно:
«Ты прошёл мимо и не слушал меня»
Почему разница:
«Я» утверждение это про ваши чувства.
«Ты» обвинение это атака.
Когда вы атакуете, он защищается.
Когда вы выражаете чувства, он может слушать.
Шаг 4: Слушайте его версию
Не говорите, потом молчите.
Слушайте.
Как слушать:
- «Я слышу что ты говоришь»
- Не перебивайте
- Задавайте вопросы для уточнения
- «Я не понимаю, можешь ещё раз сказать?»
Шаг 5: Найдите середину
Редко один человек полностью прав.
Обычно оба немного неправы и немного правы.
Как найти середину:
- «Я слышу, что ты имел в виду не быть злым»
- «Я вижу, что ты был занят»
- «И я также чувствовала себя невидимой»
- «Что мы можем делать по-другому?»
Шаг 6: Договорись о решении
Не оставляйте конфликт нерешённым.
Как решить:
- «В следующий раз, если я говорю о важном, ты положишь телефон?»
- «Я попрошу тебя одного раза в день спросить о дне?»
- «Мы будем ежедневно говорить 10 минут?»
Конкретный договор.
Шаг 7: Двигайтесь дальше
Не зацикливайтесь.
Не возвращайтесь к проблеме.
Конфликт кончился.
Теперь вы движетесь дальше.
Как выйти из конфликта победителем
Победитель это не тот, кто выигрывает спор.
Победитель это тот, кто сохраняет отношение И устанавливает границу.
Как выходить победителем:
- Скажите правду (даже если это страшно)
- Слушайте другого (даже если вы не согласны)
- Признайте свою роль (даже если это неудобно)
- Найдите решение (даже если это компромисс)
- Сохраните отношение (это главное)
Вы не выиграли аргумент.
Вы выиграли отношение.
Избегание конфликтов это не мир.
Это война, которая сдержана.
И она разрушает.
Но конфликт не должен быть разрушительным.
Конфликт может быть исцеляющим.
Когда вы говорите правду спокойно.
Когда вы слушаете другого.
Когда вы признаёте обе стороны.
Когда вы ищете решение.
Конфликт становится мостом, а не стеной.
Шаги для выхода победителем:
- Подготовьтесь
- Выберите правильное время
- Говорите с «я»-утверждениями
- Слушайте его версию
- Найдите середину
- Договоритесь о решении
- Двигайтесь дальше
Начните с одного конфликта, который вы избегали.
И говорите.
Вы будете удивлены.
Отношение может стать крепче, а не слабее.